一、危機管理概述

　　1、危機

　　狹義:危險和巨大困難的時刻

　　廣義:側(cè)重其不確定性和危害性

　　2、會展危機

　　指影響參展商、專業(yè)觀眾、相關(guān)媒體等利益相關(guān)主體對會展的信心或擾亂會展組織者繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件.它具有意外性、危害性、緊急性、不確定性

　　類型

　　醫(yī)療保健類:食物中毒等

　　安全事務(wù)類:火災(zāi)、盜竊、工程事故等

　　政策和法律法規(guī)類:勞動糾紛、合同等

　　重大活動變更類:天氣、嘉賓缺席等

　　還可以分為市場危機、經(jīng)營危機、財務(wù)危機和合作危機四種。

　　會展危機分為兩大類，一類為可控制會展，另一類為不可控制會展。

　　危機管理四階段

　　(1)預(yù)警階段

　　建立會展危機預(yù)案

　　1. 建立會展危機管理機構(gòu)

　　2. 會展危機預(yù)測和分析

　　3.會展危機事態(tài)分類

　　4.會展危機事態(tài)排序、分級和評估

　　5.分類預(yù)案

　　6.會展危機管理培訓(xùn)和演習(xí)

　　(2)會展危機控制一處理階段

　　1. 危機監(jiān)測

　　2.危機處理:

　　公關(guān)宣傳、新聞發(fā)布會、與相關(guān)部門保持溝通、采用主動說明和積極賠償?shù)仁侄?

　　3.調(diào)整預(yù)案