首先，場地應選擇與節(jié)事活動主題相對應的地方，以形成強烈的節(jié)慶氛圍。在時問與空間的結合上，強調(diào)人的參與和體驗，從舒適的環(huán)境、和諧的氣氛等方面去滿足參與者個人需求，令參與者更容易投入到節(jié)事活動當中，充分體現(xiàn)人性化特色。

　　其次，場地布置要考慮到安全保障，以確保所有參與者或相關人員的人身和財產(chǎn)安全。如2005年底的世貿(mào)會議期間發(fā)生的游行事件，香港政府、會議主辦方和場地管理方等作了充分周詳?shù)臏蕚?，甚至對游行隊伍途?jīng)的街道地磚都進行了嚴

　　格細致的檢查，將松動的地磚粘牢，以防暴力行為的發(fā)生。同時，在安檢和處理沖突過程中，采用了同性檢查及同性處理的方式，既保證了會議安全順利地舉行，又表現(xiàn)出對與會者和游行者的人格尊重，向世人展示了香港“服務之都”的本色。

　　再次，活動場地應配備有相關的設施設備，以提高節(jié)事活動中服務管理的反應度，達到服務人性化。如在會展場館設立客戶服務中心，主要提供包括:展館租賃、會務預定、展位搭建、消防保安、展具租賃、倉儲運輸、票務等多方面、多層次的服務。如在深圳高交會展覽中心建立的“客戶服務中心”，利用網(wǎng)絡技術實現(xiàn)了網(wǎng)絡化、電子化的快捷服務。整個客戶服務中心劃分為迎候、辦公、商務等兒個區(qū)，供主辦單位作現(xiàn)場辦公和媒體現(xiàn)場采訪之用，大大方便了各方的聯(lián)系，同時為媒體提供了一個方便、安靜的采訪空間，充分體現(xiàn)了人性化的設計思想。

　　最后，場地布置要考慮到特殊人群的需求，最大限度地為所有活動參與者提供便利。例如，在香港會展中心舉辦活動時，事先會將對有特殊需求的人士進行登記，并提供服務中心的電話?；顒娱_始后，主(承)辦方會主動聯(lián)系這些人士，幫助他們到達和離開活動現(xiàn)場，在活動現(xiàn)場也事先做好安排，如拆除固定座椅以放置輪椅。為尊重殘疾人的自立能力，在有殘疾人士參加的活動中用斜坡代替臺階，在活動現(xiàn)場專門配制矮一些的磁卡電話，以方便輪椅人士的自我服務的需要。

　　三、人性化管理在招商環(huán)節(jié)土的表現(xiàn)

　　首先，注重提升節(jié)事活動的吸引力。節(jié)事活動的招商應有針對性，要考慮節(jié)事活動的目標對象與參與商的目標消費者是否相近，只有找到這樣的參與商，才能達到雙贏。針對雙方共同的消費者，活動主(承)辦方要明確活動的市場指向性，加大宣傳力度，增強影響力和吸引力，擴大覆蓋面和規(guī)模。

　　其次，加強對知識產(chǎn)權的保護。人性化管理將使贊助商或參展商在接受服務過程中，感受到活動主(承)辦方的可信賴程度，體現(xiàn)出個人的利益得到保障。在制定贊助方案或交流贊助商時，需明確告知贊助方案中提及的活動的標志、吉祥物等使用范圍和贊助商的商標顯示情況如有需要可為個別贊助企業(yè)擬制特定的贊助方案。

　　再次，為參與商提供多元化的服務。在招商成功后，活動主(承)辦方對贊助商或參展商的服務并非結束，而是剛正式開始。如德國科隆國際家用電器博覽會的”展會縱覽一參展商、專業(yè)觀眾及媒介須知”，除了寫明提供購票、住宿、交通、提款、翻譯等常規(guī)服務外，還開出包括各種現(xiàn)場服務、安全指引、額外快捷服務、媒體服務等內(nèi)容的附加服務明細表。家電博覽會期間，參展商和觀眾還可憑有效門票，在科隆市內(nèi)及周邊地區(qū)免費乘坐所有地鐵、火車和公共汽車?；顒又?承)辦方所提供的服務范圍越)’.、服務質(zhì)量越高，人性化服務管理的關懷度就越高，參與商的滿意度也越高，保持長期合作關系的機會就越大。

　　四、人性化管理在觀眾服務上的表現(xiàn)

　　首先，在一般的觀眾組織環(huán)節(jié)上，主(承)辦方需要明確、清晰地告知觀眾活動的目的、亮點、活動項目、明確的時間地點以及相關的酒店、餐飲、交通安排等服務信息。

　　其次，提高工作的效率，減少觀眾的等待時問。如2005年在香港舉行的設計營商周，主辦單位就針對設計建筑行業(yè)從事人員的工作習慣和常用通訊方式，選擇方便快捷的網(wǎng)上登記手續(xù)，并迅速給以反饋，在會場上更按照登記類別辦理進場

　　手續(xù)，大大提高了服務的效率，節(jié)約了觀眾參與的時間。

　　最后，要細心體會觀眾在活動中可能面臨的需求，做好事前的準備工作。以2005年日本愛知世博會為例，考慮到活動期問天氣炎熱，活動主辦方在世博會內(nèi)免費派發(fā)折扇，并在露天的通行棧道上敷設噴霧水管，清涼的霧水為觀眾帶來

　　了絲絲涼意。在世博會現(xiàn)場，主辦方為有需要的人士準備了電瓶車用于穿梭于各場館之間，考慮到電瓶車的喇叭聲會使客人反感，主辦方專門安排了工作人員跑在電瓶車前請行走的觀眾避讓。這些細微的人性化管理事例不僅為觀眾帶來了高質(zhì)量的享受，也為愛知世博會帶來了更高的知名度和美譽度。

　　作為節(jié)事活動的主(承)辦方，樹立人性化管理的理念非常重要，而月.這種觀念要滲透到甸個員工的心中。同時，要使節(jié)事活動向成熟、可持續(xù)方向發(fā)展，就必須形成一個管理體系，將節(jié)事活動中的服務規(guī)范化、專業(yè)化，在此基礎上則可以更進一步提高節(jié)事活動的個性色彩和人文關懷。隨著節(jié)事活動的人性化管理逐步與國際接軌，具有影響力和美譽度的節(jié)事活動也將越來越多。