三、贏(yíng)返流失客戶(hù)的辦法

　　一是健全展會(huì)功能，改善展會(huì)服務(wù)。展會(huì)獨(dú)特的功能和良好的展會(huì)服務(wù)對(duì)客戶(hù)最具有吸引力，這是展會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二是尋求與客戶(hù)建立某種社會(huì)連接。展會(huì)將客戶(hù)參加展會(huì)賦予一種社會(huì)責(zé)任，讓客戶(hù)與展會(huì)之間建立起一種超乎商業(yè)關(guān)系以外的更為親近的關(guān)系，客戶(hù)會(huì)將參加展會(huì)視為自己的一種必然。

　　三是尋求與客戶(hù)建立某種結(jié)構(gòu)連接。例如，與客戶(hù)建立一種合作伙伴關(guān)系，或者提高客戶(hù)退出展會(huì)的轉(zhuǎn)換成木，將客戶(hù)的發(fā)展和展會(huì)的興旺緊緊捆在一起，客戶(hù)就不會(huì)輕易流失。

　　當(dāng)然，展會(huì)也可以采用降低價(jià)格的辦法贏(yíng)返流失的客戶(hù)。但是，采用這種辦法，展會(huì)沒(méi)有充分考慮到那些始終支持展會(huì)的忠誠(chéng)客戶(hù)，而不忠誠(chéng)的行為似乎通過(guò)降價(jià)而得到了獎(jiǎng)賞，這會(huì)極大地挫傷忠誠(chéng)客戶(hù)的積極性。另外，降價(jià)贏(yíng)返策略不僅最容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，如果一旦降價(jià)行動(dòng)帶有某種可預(yù)見(jiàn)性，那么，一些客戶(hù)就可能持久地等待展會(huì)的這種行為，而且只要他們能夠避免，他們就永遠(yuǎn)不會(huì)去支付全價(jià)。所以，用降價(jià)來(lái)贏(yíng)返流失的客戶(hù)盡管也是一種可以在短期內(nèi)起作用的方法，但它不是一種長(zhǎng)期有效的方法。

　　四、流失客戶(hù)贏(yíng)返以后的后續(xù)鞏固措施

　　如何才能確保流失的客戶(hù)贏(yíng)返以后不再流失?與客戶(hù)建立合作伙伴關(guān)系，形成展會(huì)與客戶(hù)合作共榮雙贏(yíng)的局面，是確?？蛻?hù)不再流失的一種有效手段。

　　要與客戶(hù)建立合作伙伴關(guān)系，展會(huì)必須向客戶(hù)提出一個(gè)富有吸引力且為客戶(hù)喜愛(ài)的價(jià)值主張，這個(gè)主張可能是展會(huì)的定位、品質(zhì)和功能，也可能是展會(huì)在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略組合中所處的位置。展會(huì)主張要為客戶(hù)所接受和喜愛(ài)，與展會(huì)的責(zé)任感和客戶(hù)對(duì)展會(huì)的信任感有很大的關(guān)系。一方而，展會(huì)要富有責(zé)任感，自己承諾的東西就一定要實(shí)現(xiàn):另一方而，客戶(hù)對(duì)展會(huì)的信任是建立在客戶(hù)價(jià)值持續(xù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上的。所以，建立一種合作伙伴關(guān)系，首先離不開(kāi)責(zé)任感和信任。

　　展會(huì)與客戶(hù)建立合作伙伴關(guān)系的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的共榮雙贏(yíng)。當(dāng)客戶(hù)的參展(參觀(guān))目標(biāo)得以很好地實(shí)現(xiàn)，得到很好的服務(wù)時(shí)，客戶(hù)自然也會(huì)給展會(huì)以豐厚的回報(bào)。在現(xiàn)代展覽業(yè)里，展會(huì)追求單方面盈利的“零和游戲“做法是不為廣大客戶(hù)所接受的。展會(huì)只有在自身利益與客戶(hù)利益之間找到平衡點(diǎn)，才能最終實(shí)現(xiàn)展會(huì)與客戶(hù)的共榮和雙贏(yíng)。