長期以來，展覽組織機構(gòu)就已經(jīng)認識到電話營銷作為展覽項目的推廣工具，在實用性、準確度以及激發(fā)目標客戶參展決策與實時反饋方面的重要作用。電話營銷是靠聲音傳遞信息的藝術(shù)，營銷人員需利用極有限的時間將展覽項目的基本要素傳達給目標參展商并激發(fā)他們參展的熱情。如果沒有辦法在最短時間內(nèi)激發(fā)目標參展商的興趣通話就可能隨時被終止，因為目標參展商不喜歡浪費時間去聽一些與自己無關(guān)的事情，除非通話會使他們感覺有某種價值。
　　在電話營銷過程中，營銷人員需通過對話去感受目標參展商的反應(yīng)并判斷營銷方向是否正確。同樣地目標參展商在電話中也無法看到營銷人員的肢體語言和面部表情，只能借助所聽到的聲音及所傳遞的信息來判斷對這個展覽展示項目是否有興趣或是否可以信賴營銷人員提供信息的真實性，由此來決定是否繼續(xù)這個通話。在電話營銷的最初過程中，營銷人員需控制通話節(jié)奏，以期達到兩個基本目標：
　　1．電話營銷的主要目標
　　根據(jù)展覽的具體特性，確認通話是否為真正的目標參展商客戶，如果能夠確認，則進一步讓目標參展商了解展覽的概況與服務(wù)項目，引起目標參展商的重視，最后確認目標參展商何時可以做最后決定及參展報名時間。
　　2.  電話營銷的次要目標
　　通過電話營銷盡可能多地獲取目標參展商的相關(guān)資料，確定未來與目標參展商保持溝通的聯(lián)絡(luò)方式與時間并與之建立長期信息交流的關(guān)系。
　　電話營銷是感性而非全然理性的銷售過程。在展覽營銷實踐中，電話營銷的效率性與便利性是通過營銷人員的個人魅力與技巧來實現(xiàn)的。展覽展示組織機構(gòu)要促成電話營銷工作成功，需要對營銷人員進行電話營銷技巧的訓(xùn)練，同時還要有良好的系統(tǒng)支持，并需配置CRM管理軟件。